Claudeにログインできない|止まった場所別の直し方6つ

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Claudeにログインしようとしたら、メールが来ない。パスワードの欄も見当たらず、手が止まっていませんか？

Claudeにはパスワードがありません。入口は「メールで続行」と「Googleで続行」の2つだけです(Claudeの公式ヘルプ)。入れないときは、その手前のどこかで止まっています。

この記事では、Claudeにログインできないときに止まりやすい場所6つと、それぞれの直し方を説明します。根拠はClaudeの公式ヘルプとステータスページです(2026年11月14日確認)。

先に答え:Claudeにログインできない時の結論

Claudeにログインできないときは、まず「どこで止まったか」を見つけます。止まった場所が分かれば、試すことは1つか2つにしぼれます。

結論は次の3つです。

• Claudeに専用のパスワードは無い
• 入口は「メールで続行」と「Googleで続行」の2つ
• 止まった場所を見つけて、そこだけ直す

ログインは、1本の道のように進みます。公式ヘルプの説明を、順番に並べるとこうなります。

1. 入口を選ぶ(メールかGoogle)
2. ログインのメールが届く
3. メールの中のリンクを押す
4. 別の端末で押したなら、コードが出る
5. 初めての登録なら、電話番号を確かめる
6. Claudeの中に入れる

いま自分が何番で止まっているかを、下の表で探してください。見出しの「場所①〜⑥」と同じ番号です。

止まった場所	見分けるサイン	見る見出し
①障害	だれも入れない	場所①
②メールが来ない	受信箱に無い	場所②
③コードが出た	別の端末で押した	場所③
④Googleで入れない	Googleの後で止まる	場所④
⑤電話番号	初めての登録	場所⑤
⑥メールを非公開	iPhoneで作った	場所⑥

表の上から順に確かめるのが近道です。障害なら自分では直せないので、最初に確かめておくとむだな操作が減ります。

ログインはできているのに「上限に達しました」と出て使えない人は、ログインではなく制限の話です。先にこちらで、いつ使えるようになるかを確かめてください。
Claudeの週間制限はいつリセット?

パスワードを探しても見つからないのは、そもそも作れないからです。ここから入口の2つを説明します。

Claudeにパスワードは無い:入口は2つ

Claudeでは、自分専用のパスワードを作れません。公式ヘルプのよくある質問に「現在、Claudeアカウント用の専用パスワードを作成することはできません」とあります。

そのかわり、入口が2つ用意されています。公式ヘルプによると、ブラウザ(claude.ai)・パソコンのアプリ・スマホのアプリのどれで開いても、同じ2つが出ます。

• メールで続行
• Googleで続行

パスワードが無いのにログインできるのは、毎回べつの方法で本人かどうかを確かめているからです。メールなら届いたリンク、GoogleならGoogleのログインが、その役目をします。

メールで続行は毎回メールが届く

「メールで続行」を選ぶと、入力したアドレスにログイン用のメールが届きます。件名は「Secure link to log in to Claude.ai」です(公式ヘルプ)。

このメールの中のリンクを押すと、Claudeに入れます。つまり、メールを受け取れることが、パスワードのかわりになっています。

Googleで続行はGoogleで本人を確かめる

「Googleで続行」を選ぶと、Googleのメールアドレスとパスワードを入れる画面が開きます。ここで入れるのはGoogleのパスワードで、Claudeのものではありません。

「パスワードを入れた覚えがある」という人は、このGoogleの画面だった可能性があります。その場合は、次もGoogleで続行を選べば入れます。

どっちで登録した?思い出す手がかり

入口を選ぶときは、前に登録したときと同じメールアドレスを使います。公式ヘルプでは、別の端末でも同じアドレスを入れれば同じアカウントに入れると説明されています。

どのアドレスで登録したか忘れたときは、次の3つが手がかりになります。

• Gmailで登録した覚えがあるなら、Googleで続行も試す
• iPhoneのClaudeアプリにまだ入れているなら、設定でアドレスを見る
• メールで件名「Secure link to log in to Claude.ai」を探す

3つめは、前にそのメールが届いたアドレスを探す方法です。見つかれば、そのアドレスで登録した手がかりになります。

iPhoneのアプリで見る手順は、公式ヘルプにあります。アプリのイニシャル(名前の頭文字のアイコン)を押すと、設定の下にアドレスが出ます。Androidのアプリの見方は、公式ヘルプには書かれていません。

思い出せたら、そのアドレスで入口を選び直しましょう。入口とアドレスがそろえば、ここから先の場所①〜⑥に進めます。

場所① みんな入れない?障害の確かめ方

メールは来たのに入れないときは、まずClaude側の障害を疑います。障害なら、自分で何をしても直らないからです。

確かめる場所は、Claudeのステータスページ(サービスの調子を知らせるページ)です。

Claudeのステータスページ(status.claude.com)

公式ヘルプでは、ログインのエラーが電話番号の話でなければ、このページで障害やメンテナンスを確かめるよう案内しています。全体の障害が出ていたら、ほかの操作をする前に直るのを待つのがすすめられています。

たとえば履歴には、2026年11月13日(世界標準時)の記録があります。題名は「Elevated errors on claude.ai, the Claude API, and Claude Code」です。claude.ai・API・Claude Codeでエラーが増えた、という意味です(2026年11月14日確認)。

このような記録が今まさに出ているなら、待つのがいちばんの近道です。何も出ていなければ、自分の側の場所②〜⑥を確かめます。

場所② ログインのメールが届かない

ログインのメールやコードが届かないときは、まず迷惑メールのフォルダを探します。公式ヘルプのトラブルシューティングで、最初に書かれている方法です。

公式ヘルプが挙げている方法は、次の4つです。

• 迷惑メールのフォルダを探す
• メールの仕組みが止めたメールを確かめる
• 差出人を、受け取る相手として登録する
• 数分たってから、もう一度ログインを試す

上から順に試すと、手間の少ないものから確かめられます。1つずつ見ていきましょう。

迷惑メールのフォルダを探す

差出人は「@mail.anthropic.com」で終わるアドレスです。迷惑メールやスパムのフォルダに、このアドレスからのメールが入っていないか見てください。

件名「Secure link to log in to Claude.ai」で検索すると、見つけやすくなります。英語の件名なので、迷惑メールとまちがえられて読み飛ばしやすい点に気をつけます。

許可リストと隔離メールを見る

公式ヘルプでは、メールの設定で「@mail.anthropic.com」を許可リストに入れる方法も案内しています。許可リストとは、「このアドレスからのメールは必ず受け取る」と決めておく一覧のことです。

登録の方法は、使っているメールのサービスで変わります。Gmailやスマホのメールアプリなら、設定の中の「受信の許可」や「フィルタ」のような項目を探してください。

もう1つ、「サーバーの隔離メール」を確かめる方法もあります。メールの仕組みがあやしいと判断して、別の場所に止めておいたメールのことです。

数分待ってから頼み直す

メールは、すぐに届かないこともあります。公式ヘルプも、数分たってからログインをもう一度試すよう書いています。

頼み直したら、いちばん新しく届いたメールのリンクを使いましょう。古いメールのリンクがいつまで使えるかは、公式ヘルプには書かれていません。

念のため、入力したメールアドレスの打ちまちがいも見直します。全角の文字や、前後の空白が入っていないかを確かめると安心です。

会社や学校のメールはIT部門に相談

会社や学校のメールアドレスで届かないときは、IT部門(会社でパソコンやメールを管理する担当)に相談します。公式ヘルプにも、そう書かれています。

公式ヘルプの注意書きは、ビジネス・政府・.eduのメールの人に向けたものです。IT部門に設定の変更を頼む必要がある場合がある、としています。会社のメールは、外からのメールを止める仕組みが強いことが多いためです。

自分でメールの設定をいじるのは、やめておきましょう。会社によっては、AIの利用そのものにルールがあるからです。

担当者には「Claudeのログインのメールが届かない。差出人は@mail.anthropic.com」と伝えると話が早く進みます。差出人のアドレスを書いて渡すのがコツです。

ここが、いちばん迷いやすい場所です。なぜコードが出るのかから、順に説明します。

場所③ 別の端末でリンクを押すとコードが出る

メールのリンクを押したのにログインできず、数字のコードが出た。それは故障ではなく、決まった動きです。コードは、メールを頼んだ方の端末に入れます。

なぜコードが出るの?

公式ヘルプによると、リンクを押した端末で、出る画面が変わります。

• 頼んだのと同じ端末で押す → 自動でClaudeに入れる
• 別の端末で押す → 検証コード(確かめるための番号)が出る

別の端末で押すと、その端末ではなく、メールを頼んだ元の端末を入れるためのコードが出ます。公式ヘルプでは「元のデバイスで…このコードを入力して認証してください」と案内しています。

公式の例は「ブラウザで頼んで、電話でリンクを押した」場合です。パソコンで頼んで、通勤中にスマホでメールを開いたときも、同じことが起きます。

コードは頼んだ端末に入れる

コードを入れる先は、ログインのメールを頼んだ端末です。コードが出た端末ではない点に気をつけてください。

組み合わせごとに、どうなるかを表にしました。公式ヘルプの「同じ端末か、別の端末か」の決まりに当てはめたものです。

メールを頼んだ	リンクを押した	どうなる
パソコン	パソコン	自動で入れる
スマホのアプリ	同じスマホ	自動で入れる
パソコン	スマホ	コード→パソコンへ
スマホのアプリ	パソコン	コード→スマホへ

いちばん迷わないのは、メールを頼んだ端末でそのままリンクを押す方法です。スマホのアプリで入りたいなら、スマホでメールを開きましょう。

どうしても別の端末でメールを開くときは、コードを書き写して、頼んだ端末の入力欄に入れます。これでログインは終わりです。

コードが通らない時に見ること

コードを入れてもエラーになるときは、まず出ている文をメモします。公式ヘルプでは、リンクやコードで入れないときは、エラーの文を書き留めるよう案内しています。

そのうえで、次の順に確かめます。

• いちばん新しく届いたメールのコードか
• 電話番号についての文が出ていないか
• ステータスページに障害が出ていないか

何度か頼み直していると、古いメールのコードを入れてしまうことがあります。新しく届いた方を使えば、取りちがえを防げます。

電話番号の文が出たら、初めての登録で止まっています。下の「場所⑤」へ進んでください。

それ以外のエラーなら、公式ヘルプはステータスページの確認をすすめています。上の「場所①」に戻って、障害が出ていないか見てみましょう。

場所④ 「Googleで続行」で入れない

Googleでログインできないときは、Googleとのつながりをいったん外し、つなぎ直します。公式ヘルプが「Googleログインで問題が発生している場合も、これらの手順に従う必要があります」と案内している方法です。

Googleとのつながりをいったん外す

手順は、Googleのアカウントの設定ページで行います。公式ヘルプの順番どおりに並べました。

1. Googleアカウントの「つながり」のページを開く
2. 一覧から「Claude by Anthropic」を押す
3. 「詳細を表示」を押す
4. 「Googleでのサインインの使用を停止」を押す
5. Claudeに戻り、もう一度「Googleで続行」を選ぶ

前のつながりを消してから入り直すと、Googleとの間の情報が新しくなります。うまくいかないつながりを、一度まっさらにするイメージです。

会社から渡されたGoogleアカウントの場合は、自分で外す前に会社の担当に聞くと安心です。会社の決まりで、設定が変えられないこともあります。

外してもアカウントは消えない?

公式ヘルプでは、つながりを外したあとは、メールで届くログインリンクで入れると書かれています。Googleの入口が使えなくても、メールの入口は残るということです。

外したあとのClaudeの会話がどうなるかは、公式ヘルプには書かれていません。気になる人は、外す前に、Googleで登録したアドレスを控えておきましょう。

外したあとは、Googleで使っていたアドレスで「メールで続行」を選びます。もう一度Googleで続行を試すのも、公式の手順どおりです。

場所⑤ 初めての登録で電話番号の確認

初めてアカウントを作るときは、電話番号の確認が必要です。ここで止まる人は、SMS(電話番号あてに届く短いメッセージ)のコードと番号の決まりを見直します。

公式ヘルプによると、電話番号の確認はスパムや不正な使い方を防ぐためのものです。番号はアカウントの確認にだけ使われる、と説明されています。番号の入力は、自分のスマホの番号を自分で入れる操作です。

6桁のコードがSMSで届く

番号を入れると、6桁の確認コードがSMSで届きます(Claude公式ヘルプ「電話番号の確認」)。届いたコードを入力欄に入れ、「確認コード」を押すと登録が終わります。

コードは一時的なものです。公式ヘルプでは、受け取った最新のコードを、届いたらすぐに入れるよう案内しています。

5分以上来なければもう一度試す

SMSは、届くまで数分かかることがあります。公式ヘルプでは、5分以上たっても来ないときは「もう一度試す」を押すよう書かれています。

押したら、電話番号を入れ直します。このとき、番号の打ちまちがいがないかも確かめましょう。

入れ直しても来ないときは、別の電話番号が必要です(公式ヘルプ)。「エラー: コードを送信できません。電話番号を確認してください。」と出たときも同じです。

使えない番号と最大3つの決まり

電話番号には、公式ヘルプで決められた条件があります。

• VoIP番号(ネット回線を使う電話番号)は使えない
• Google Voiceやアプリで作った番号は使えない
• 固定電話やSMSを受け取れない番号は使えない
• Claudeが使える国や地域の番号に限られる

また、1つの電話番号で確認できるアカウントは最大3つまでです。「電話番号が何度も使用された」と出たら、その番号ですでに3つのアカウントが確認されている、という意味です(公式ヘルプ)。

確認が終わると、電話番号はあとから変えられません。公式ヘルプも、長く使い続ける番号で確認するよう書いています。

場所⑥ iPhoneの「メールを非公開」で作った

iPhoneの「メールを非公開」で登録した人は、Appleが作ったアドレスで「メールで続行」を選びます。自分のふだんのアドレスを入れても、そのアカウントには入れません。

「メールを非公開」は、本当のアドレスを相手に見せずに登録できるAppleの機能です(Appleサポート)。Claudeの公式ヘルプでは、英語名の「Hide My Email」で説明されています。

公式ヘルプの手順は、次のとおりです。

1. @privaterelay.appleid.comで終わるアドレスを使う
2. Claudeで「メールで続行」を押す
3. Apple IDのメールに届いたリンクを押す

このアドレスは、自分で決めたものではないので覚えていない人が多いはずです。iPhoneのClaudeアプリにまだ入れているなら、アプリで確かめられます。

公式ヘルプによると、アプリのイニシャルを押すと、設定の下にアドレスが出ます。そのアドレスを、パソコンなど別の端末で入れれば同じアカウントに入れます。

個人と会社のアカウントを切り替える

ログインできたのに、前の会話が見えない。そんなときは、別のアカウントに入っているのかもしれません。

同じアドレスに個人と会社向けのアカウントがある場合は、切り替えられます(公式ヘルプ)。会社向けとは、TeamやEnterpriseというプランのことです。手順は次の3つです。

1. イニシャル(名前の頭文字のアイコン)を押す
2. 使いたいアカウントを選ぶ
3. 今のアカウントにチェックマークが付いたか見る

アカウントのアドレスがちがう場合は、いったんログアウトします。そのあと、もう一方のアドレスで入り直してください(公式ヘルプ)。

ここから先は、公式ヘルプのログインのページには無い方法です。直るとは限らないことを知ったうえで試してください。

公式の手順ではないが試せること

公式の方法を全部試しても入れないときは、使っている道具を変えて確かめます。どこに原因があるかを、しぼりこめるからです。

次の3つは、Claudeの公式ヘルプのログインのページには書かれていない、一般的な確かめ方です。

• 別のブラウザか、別の端末で試す
• Claudeのアプリを最新にする
• ブラウザの閲覧データ(キャッシュ・Cookie)を消す

別のブラウザで入れたら、元のブラウザ側に原因がありそうだと分かります。アプリの更新は、アプリのストアで行えます。

閲覧データを消すと、ほかのサイトからもログアウトすることがあります。よく使うサイトのパスワードが分かるかを、先に確かめておきましょう。

公式に書いてあることと、書いていないことを表にしました。

やりたいこと	公式の記載	この記事の扱い
パスワードを作る	できない	公式どおり
障害を確かめる	ステータスページ	公式どおり
リンクの有効期限	記載なし	新しいメールを使う
キャッシュを消す	記載なし	試す価値はある
アプリの入れ直し	記載なし	すすめない

それでも入れないときは、Claudeの公式ヘルプからサポートに相談しましょう。

Claudeの公式ヘルプセンター

Claude CodeとConsoleは入口が別

この記事は、claude.ai(ブラウザ)とClaudeのアプリのログインだけを扱っています。開発者向けの道具は、入口が別です。

Claude Codeは、パソコンの黒い画面(ターミナル)で使う開発者向けの道具です。Consoleは、APIという仕組みを管理する画面です。

公式ヘルプでは、ほかの人向けのアプリを作る開発者は、ConsoleのAPIキーで認証するよう案内しています。どちらも、この記事の直し方とは別の話になります。

ログインできた後にスマホでも使うには

パソコンで入れたら、スマホのアプリでも同じアカウントを使えます。アプリに、パソコンと同じメールアドレスを入れるだけです(公式ヘルプ)。

このとき、ログインのメールはスマホで開きましょう。頼んだのと同じ端末でリンクを押せば、コードを入れずに自動で入れます。

パソコンでメールを開くと、コードが出て、スマホに入れる手間がかかります。場所③の表のとおりです。

スマホのClaudeから、パソコンの作業を頼む使い方もあります。ログインのあとに使い方を広げたい人は、次の記事が役に立ちます。
Claude Coworkスマホ対応ガイド

よくある質問

Q1. Claudeのパスワードを忘れました。再設定はどうすればいいですか?

Claudeには専用のパスワードがないため、再設定はありません。「メールで続行」か「Googleで続行」でログインします。

Q2. ログインのメールは、どこから届きますか?

@mail.anthropic.comで終わるアドレスから、件名「Secure link to log in to Claude.ai」で届きます。見当たらないときは、迷惑メールのフォルダを探してください。

Q3. 出てきたコードは、パソコンとスマホのどちらに入れますか?

ログインのメールを頼んだ方の端末に入れます。別の端末でリンクを押すとコードが出るので、それを元の端末に入れます。

Q4. 同じ電話番号で、家族の分のアカウントも作れますか?

1つの電話番号で確認できるアカウントは、最大3つまでです。確認したあとは、電話番号を変えられません。

Q5. Googleとのつながりを外したら、どうやって入りますか?

公式ヘルプによると、外したあとはメールで届くログインリンクで入れます。もう一度「Googleで続行」を試すこともできます。

まとめ

Claudeにログインできないときは、パスワードを探すのではなく、止まった場所を探します。

• パスワードは無い。入口はメールとGoogleの2つ
• 障害はステータスページで確かめる
• メールが来ないなら迷惑メールと会社のIT部門
• コードはメールを頼んだ端末に入れる

上から順に確かめれば、止まった場所が見つかります。入れたら、仕事の続きを始めましょう！

次に読む

• やっと入れたのに、無料版ですぐ「制限」と出て止まってしまう人は、続きを引き継ぐ方法をどうぞ。
  Claude無料版がすぐ制限
• ChatGPTも一緒に使っていて、そちらにも入れなくなった人へ。ChatGPTはパスワードで入る方法もあり、入口の数がちがいます。
  ChatGPTにログインできない|アプリ・PC別に試す順番7つ
• ChatGPT・Gemini・Claudeのほかの困りごとを、症状から探したい人は、まとめのページから。
  【まとめ】ChatGPT・Gemini・Claudeの困ったを解決

数字の根拠:確かめた公式ページ

本文の数字と手順は、次の公式ページで確かめました。

• 入口が2つ・パスワードは作れない・件名・差出人・別の端末のコード・Googleの手順:
  Claude公式ヘルプ「Claudeアカウントにログインする」(2026年11月14日確認)
• SMSのコードは6桁・5分以上で「もう一度試す」・1つの番号で最大3アカウント:
  Claude公式ヘルプ「電話番号の確認」(2026年11月14日確認)
• 2026年11月13日(世界標準時)の障害の記録:
  Claudeステータスページ「Incident History」(2026年11月14日確認)
• 「メールを非公開」の機能名:
  Appleサポート「「Appleでサインイン」で「メールを非公開」を使う方法」(2026年11月14日確認)

仕事でAIを使うときに、何を渡さないかを先に決めておく話は、noteに書いています。 仕事でAIを使う前に、渡さない情報を3つ決める