メルカリの持ち物査定ができない|止まる場所別の原因8つと直し方
写真を撮るだけで、売れそうな値段の目安が分かるメルカリの「持ち物査定」。ところが、バナーが見当たらない、撮っても結果が出ない、という場面で手が止まっていませんか。
メルカリの持ち物査定ができないときは、まずアプリを最新版にします。そのうえで、ホームタブか出品タブにある「持ち物査定」のバナーを探してください。それでも出てこなければ、スマホのOSの版と、段階的な提供でまだ届いていない可能性を疑います。
どこで止まったかによって、読むところが変わります。根拠は、メルカリのプレスリリース・ヘルプセンター・公式のお知らせです(いずれも2026年10月23日に確認)。
どこで止まった？3つの場所で分ける
持ち物査定が使えない状態は、止まる場所で3つに分かれます。バナーが表示されないのか、押しても進まないのか、撮っても結果が出ないのか。まずは自分がどれに近いかを見てください。
| 止まる場所 | 原因の番号 | 読む見出し |
|---|---|---|
| A バナーが表示されない | ①〜⑤ | 入口は2か所 ほか |
| B 押しても進まない | ⑥・⑦ | 押しても進まない |
| C 撮っても結果が出ない | ⑧ | 撮っても結果が出ない |
表の番号は、この記事で扱う8つの原因です。
- ① 探す場所が違う
- ② ブラウザで開いている
- ③ アプリが最新版でない
- ④ スマホのOSが古い
- ⑤ まだ自分に届いていない
- ⑥ ログインしていない
- ⑦ 一時的な不具合が起きている
- ⑧ 撮った物によっては査定が難しい
Aの「表示されない」は原因が5つと多めです。上から順に、自分ですぐ確かめられるものから並べています。
持ち物査定はどこ？入口は2か所
原因①は、探している場所が違うケースです。入口の書き方は、メルカリの公式の中でも2通りあります。
- プレスリリース(2026年9月17日):ホームタブ、もしくは出品タブの「持ち物査定」バナー
- ヘルプセンター「持ち物査定機能」:「出品画面上部にある「持ち物査定」のバナー」
つまり、見るべき場所はホームタブと出品タブの2つ。片方で見つからなくても、もう片方の上のほうを確かめてみてください。
ヘルプセンターによると、バナーを押した後は「査定に進む」を押し、カメラかバーコードで撮影します。そのあとAIの査定結果が表示される流れです。
迷いやすいのが、マイページの「持ち物一覧」。ヘルプセンター「持ち物査定機能」では、査定した商品が追加される場所として案内されています。査定を始めるのは、上のバナーからです。
ブラウザで開いていないか確かめる
原因②は、メルカリをアプリではなくブラウザで見ていること。公式のお知らせ(2026年9月15日掲載)には、「「持ち物査定」はメルカリアプリからのみ使用できます」とあります。
パソコンでメルカリのサイトを開いている場合は、持ち物査定は出てきません。スマホでも、検索結果のリンクから開いた画面はブラウザで表示されていることがあります。
ホーム画面に並んだメルカリのアイコンから開き直すのが確実です。なお、Web版(ブラウザ)で提供する予定は、公式に記載がありません。
アプリを最新版にする
原因③は、アプリが古い版のまま残っていること。プレスリリース(2026年9月17日)によると、持ち物査定を使うには最新版が必要です。原文は「「メルカリ」アプリを最新バージョンにアップデートいただく必要がございます」。
自動更新をオンにしていても、更新が後回しになっていることは珍しくありません。自分の目でストアを確かめておくと安心です。
iPhoneはApp Storeで更新
App Storeを開いて「メルカリ」を検索します。「アップデート」と出ていれば押し、「開く」と出ていれば最新版になっている状態です。
AndroidはGoogle Playで更新
Google Playで「メルカリ」を検索し、「更新」のボタンが出ていれば押します。ボタンの言葉は、端末や版によって少し違うことがあります。
更新が終わったら、アプリを一度閉じてから開き直してください。そのうえで、ホームタブと出品タブの上部をもう一度見ます。
最新版にできないならOSを確認
更新ボタンが出ない、更新できないという人は、原因④のスマホのOSが古いケースを疑います。
ヘルプセンター「メルカリの動作環境と推奨環境」(2026年10月23日確認)の条件は、次のとおりです。
| OS | 動作に必要 | 推奨 |
|---|---|---|
| iPhone(iOS) | iOS 18.0以降 | 最新か1つ前の版 |
| Android | Android 10以降 | 直近3世代 |
推奨の欄は、どちらも最新のアップデートを当てた状態が前提です。Androidの直近3世代とは、ヘルプセンターの例でいうと「Android 14〜16」のこと。
Androidの推奨環境には、2つのアプリの最新版も入っています。「AndroidシステムのWebView」と「Google Chrome」です。端末によっては、OSを上限の版までしか上げられない場合がある、とも書かれています。
ここからは、公式の2つの記述をつないだ推測です。持ち物査定にはアプリの最新版が必要で、動作環境に届かない端末は最新版を受け取れません。そのため、古い端末では持ち物査定が出ない可能性が高いと読めます。
持ち物査定だけの対応OSは、公式に記載がありません。ここで書いた条件は、メルカリアプリ全体の動作環境です。
iPhoneのAI機能そのものが出てこないときは、別の記事で原因を分けています。
Apple Intelligenceが設定に出てこないときの原因5つと確認手順
OSの版の見方
iPhoneは「設定」→「一般」→「情報」と進むと、iOSのバージョンが表示されます。Androidは「設定」の中の「デバイス情報」や「端末情報」に、Androidのバージョンが載っています。
Androidの項目の名前は、機種によって違います。見つからなければ、設定画面の検索に「バージョン」と入れると早いです。
対象外のiPad 3機種
公式のお知らせ(2026年7月16日・23日の日付表示)によると、次の3機種はiPadOS 18に非対応です。そのため、正常に動作しない場合があるとされています。
- iPad(第6世代)
- 10.5インチiPad Pro
- 12.9インチiPad Pro(第2世代)
Android 9以前は更新が止まる
同じお知らせでは、対応OSを「iOS 18以上」「Android 10以上」に引き上げると告知していました。時期は「2026年9月(日時未定)」です。
Android 9以前の端末は、今のアプリを使い続けることはできます。ただし、最新版のアップデートは受け取れなくなります。
引き上げを実際に行った日は、公式に記載がありません。ただ、ヘルプセンターの動作環境は、すでに「iOS 18.0以降」「Android 10以降」に変わっています。
全部OKでも出ないなら段階的な提供
場所もアプリの版もOSも問題ない。それでもバナーが無いなら、原因⑤のまだ自分に届いていないケースが考えられます。
プレスリリースによると、持ち物査定の提供開始は2026年9月17日。アプリの利用者は「本日より段階的にご利用が可能になります」と書かれていて、全員に同じ日に届く形ではありません。
全員に届く時期や順番は、公式に記載がありません。待っている間にできるのは、数日おきにストアでアプリの更新を確かめ、アプリを開き直すことです。
開き直したら、ホームタブと出品タブの両方を見てください。待つ前に、少し下の「先に不具合のお知らせを見る」も一度確認しておくと、無駄に待たずに済みます。
バナーを押しても進まないとき
バナーは見えるのに、押しても先に進まない。この場合は、まず原因⑥のログインしていないケースを確かめます。
ヘルプセンター「持ち物査定機能」には、「メルカリにログインしている必要がございます」とあります。アプリを開いたときにログインを求められるなら、ログインしてからもう一度試してください。
カメラの許可(アクセス権)については、メルカリのヘルプセンターに案内が見当たりませんでした。念のため、端末の設定でメルカリにカメラの使用が許可されているかも見ておきましょう。
ログインしていても進まないときは、メルカリ側で不具合が起きている可能性があります。次の見出しへ進んでください。
先に不具合のお知らせを見る
原因⑦は、メルカリ側の一時的な不具合です。自分のスマホのせいだと思い込む前に、全体で起きていないかを見ておきましょう。
ヘルプセンター「アプリ利用中に不具合が発生した」では、困ったときの手順を次の3段階で案内しています。
- 現在発生している不具合の情報を確認する
- トラブルシューティングを試す
- お問い合わせをする
1の不具合情報は、アプリの「ホーム画面>お知らせ>ニュース」か、メルカリ公式X(@mercari_jp)に載ります。場所はヘルプセンター「メルカリの動作環境と推奨環境」の案内です。
2のトラブルシューティングは、AppleやGoogleの公式ヘルプを試す流れです。その前に、上で見た動作環境を満たしているか確かめるよう書かれています。
Wi-Fiとモバイル通信を切り替えて同じ症状が出るかも、見ておくとよい点です。問い合わせのときに聞かれる項目に入っているので、先に試しておくと話が早くなります。
アプリを入れ直しても大丈夫？
アプリを入れ直しても、購入や出品の情報は消えません。ヘルプセンター「再インストールしたらデータは消えますか？」の答えはこうです。「再インストールを行われましても、購入・出品などの情報が消えることはございません」。
気をつけたいのは、入れ直した後にログインし直す必要がある点です。会員登録の画面が出たら、「すでに会員の方はこちらからログイン」から進むよう案内されています。
消す前に、自分がどの方法でログインしているかを確かめておきましょう。なお、持ち物一覧の査定結果が入れ直しの後も残るかどうかは、公式に記載がありません。
端末側の対処は、メルカリのヘルプからも案内されている各社の公式ページにまとまっています。
Appleサポート:iPhoneやiPadでアプリが反応しない場合
Googleのヘルプ:Androidアプリが動かない場合の対処
撮っても結果が出ないとき
撮影までは進むのに、結果が出ない。ここで考えられるのは原因⑧、撮った物によっては査定が難しい場合です。
ヘルプセンター「持ち物査定機能」には、「撮影した内容やアイテムによっては、査定が難しい場合がございます」とあります。どんな物が査定しにくいのか、具体的な種類は公式に記載がありません。
結果が出ないからといって、撮り方のせいとは限りません。別の持ち物で一度試すと、物の問題か機能の問題かを切り分けやすくなります。
どの持ち物でも結果が出ないなら、上の「先に不具合のお知らせを見る」に戻ってください。撮り方の工夫や、査定の精度がぶれる理由は次の記事で詳しく書きました。
写してはいけないものに注意
撮り直すときに、気をつけたいことがもう1つあります。公式のお知らせ(2026年9月15日掲載)では、写り込みに注意するよう呼びかけています。「氏名・住所・顔など個人を特定できる情報が写り込まないようご注意ください」。
家で持ち物を撮ると、宛名の入った封筒や配送の伝票、家族の写真立てが背景に入りがちです。撮る前に、テーブルの上を片付けておくと気が楽です。
AIに写真や文章を渡すときの考え方は、情報漏洩の対策をまとめた記事で整理しています。
問い合わせる前にメモする5つ
ここまで試しても直らないときは、メルカリに問い合わせます。ヘルプセンター「アプリ利用中に不具合が発生した」では、次の5つを伝えるよう案内されています。
- 発生日時
- 不具合の内容(どの画面で、何を押したら、どうなったか)
- エラーメッセージや画面の状況
- Wi-Fiや別の通信に切り替えても同じように起きるか
- 商品情報(特定の取引で起きるときだけ)
画面の状況は、画像を添付できる場合は書かなくてよいとされています。止まった画面のスクリーンショットを残しておくと、説明の手間が減ります。
持ち物査定なら、どこで止まったかを書き添えると伝わりやすいです。例えば「ホームタブと出品タブのどちらにもバナーが無い」のように。冒頭の早見表のA・B・Cが、そのまま使えます。
公式に書かれていないこと
調べても答えが見つからないのには、理由があります。2026年10月23日の時点で、次の5つはメルカリの公式に記載が見当たりませんでした。
- 段階的な提供が、全員に届く時期と順番
- 査定できない商品の具体的な種類
- カメラの許可がオフのときの案内
- 持ち物査定だけの対応OS
- Web版(ブラウザ)で提供する予定
分からないことを推測で埋めると、試す順番を間違えるもとになります。この記事では、書かれていないことは「公式に記載なし」として扱いました。今後、公式の案内が増えたら内容を見直します。
ここまで試す順番の一覧
最後に、上から順に試せる形でまとめます。手間の少ないものから並べたので、止まった場所に関係なく、このとおりに進めて大丈夫です。
- ホームタブと出品タブの上部を見る(①)
- ブラウザではなくアプリで開く(②)
- ストアでアプリを最新版にして開き直す(③)
- OSの版が動作環境に届いているか見る(④)
- ログインしているか確かめる(⑥)
- ニュースと公式Xで不具合を確かめる(⑦)
- 別の持ち物で査定してみる(⑧)
- 数日おきに更新を確かめて待つ(⑤)
- それでもだめなら5つをメモして問い合わせる
⑤の「待つ」を後ろに回したのは、ほかの原因を先に消しておかないと、待っても解決しない場合があるからです。
よくある質問
パソコンやブラウザで使えますか？
使えません。メルカリの公式のお知らせ(2026年9月15日掲載)に、持ち物査定はメルカリアプリからのみ使用できると書かれています。Web版で提供する予定は、公式に記載がありません。
持ち物査定のバナーはどこにありますか？
メルカリのプレスリリース(2026年9月17日)では、ホームタブか出品タブの持ち物査定バナーが入口です。ヘルプセンターでは、出品画面の上部にあると案内されています。
iPadでも使えますか？
メルカリアプリの動作環境(iOS 18.0以降)が目安です。iPad(第6世代)など3機種はiPadOS 18に対応しておらず、正常に動作しない場合があると公式のお知らせにあります。持ち物査定だけの対応機種は、公式に記載がありません。
査定の結果はどこで見返せますか？
マイページの持ち物一覧に自動で保存されます(メルカリのプレスリリース・ヘルプセンター)。プレスリリースによると、結果が出たあとに条件を絞り込んで再査定することもできます。
査定額のとおりに売れますか？
売れるとは限りません。ヘルプセンターには、正確な査定結果であることも、査定価格で商品が売れることも保証するものではない、と書かれています。
まとめ
メルカリの持ち物査定ができないときは、止まった場所で原因を分けると近道です。バナーが無いなら、入口・アプリ・アプリの版・OS・段階的な提供の順に確かめます。押しても進まないなら、ログインと不具合のお知らせです。
撮っても結果が出ないなら、物によって査定が難しい場合がある、と公式も書いています。自分のせいと決めつけず、別の持ち物でも試してみてください。
スマホや家電のAI機能でつまずいたときの記事は、一覧にまとめています。
数字の根拠
- 株式会社メルカリ プレスリリース(2026年9月17日):提供開始日、段階的な提供、最新版が必要、入口のバナー、持ち物一覧・再査定(2026年10月23日確認)
https://about.mercari.com/press/news/articles/20260917_ai_listing/ - メルカリ ヘルプセンター「持ち物査定機能」:出品画面上部のバナー、手順、ログインが必要、査定が難しい場合、保証しない旨(2026年10月23日確認)
https://help.jp.mercari.com/guide/articles/2105/ - メルカリびより「【抽選で100名さまにP2,000】「持ち物査定」リリース記念！メルカリ公式Xフォロー＆リポストキャンペーン」(2026年9月15日掲載):アプリからのみ使用可、最新版での利用、写り込みの注意(2026年10月23日確認)
https://jp-news.mercari.com/info/55231 - メルカリ ヘルプセンター「メルカリの動作環境と推奨環境」:iOS 18.0以降、Android 10以降、推奨環境、WebView・Chrome、OSの上限、不具合情報の掲載場所(2026年10月23日確認)
https://help.jp.mercari.com/guide/articles/485/
https://help.jp.mercari.com/guide/articles/1098/ - メルカリびより「【重要】iOS・Androidアプリの対応OS・バージョン変更のお知らせ」(2026年7月16日・23日の日付表示):対応OSの引き上げ(2026年9月・日時未定)、Android 9以前の扱い、対象外のiPad 3機種(2026年10月23日確認)
https://jp-news.mercari.com/info/54372 - メルカリ ヘルプセンター「アプリ利用中に不具合が発生した」:不具合時の3段階、問い合わせで伝える5つ(2026年10月23日確認)
https://help.jp.mercari.com/guide/articles/256/ - メルカリ ヘルプセンター「再インストールしたらデータは消えますか？」:再インストールしても購入・出品の情報は消えない、再ログインが必要(2026年10月23日確認)
https://help.jp.mercari.com/guide/articles/484/
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